Мы стремимся решать вопросы с покупками спокойно и прозрачно. Ниже — понятный порядок обращения по гарантии, обмену и возврату товара.
На товары, приобретённые в Nice Case, распространяется гарантия изготовителя или продавца — в зависимости от условий конкретного товара. Если производитель предусмотрел гарантийный талон, он передаётся покупателю вместе с товаром.
По вопросу гарантийного обслуживания обратитесь к продавцу, указанному в кассовом чеке, либо свяжитесь с нами — поможем определить порядок дальнейших действий.
Для ускорения обращения подготовьте товар, документ о покупке при наличии и кратко опишите вопрос. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Для покупки в розничном магазине обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Обмен производится на аналогичный товар. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы.
Для некоторых категорий товаров действуют установленные законом исключения. В частности, технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок, обычно не подлежат обмену или возврату по причине того, что они не подошли по цвету, размеру или комплектации.
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче товара не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может составлять до 3 месяцев.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату не подлежит.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с даты предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны фактические расходы продавца на обратную доставку товара.
Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: ремонт, замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров требование о возврате денег или замене обычно может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях, установленных законом: например, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.
При необходимости проводится проверка качества. Если возник спор о причине недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
Только если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие действий покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае закон предусматривает возможность возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Решение по обращению принимается после осмотра и, при необходимости, проверки качества. Основанием для отказа в гарантийном обслуживании может быть подтверждённое нарушение правил эксплуатации или повреждение, возникшее не по вине изготовителя либо продавца.
На устройства из раздела Trade In предоставляется гарантия магазина сроком 14 дней с даты покупки. Рекомендуем внимательно ознакомиться с приобретаемым товаров в магазине. Отправка Б/У устройств в другие города не предусмотрена, приобрести можно только в офлайн магазине где это устройство представленно.
При возврате товара, приобретённого с использованием кредита или рассрочки, порядок расчётов зависит от основания возврата и условий договора с банком. Рекомендуем одновременно обратиться к продавцу и в банк, чтобы корректно оформить возврат и получить информацию о состоянии кредитного договора. Права покупателя при расчётах за товар ненадлежащего качества определяются законодательством РФ.